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    “入戶走訪是為了解決問題” 警花沈鑫的“三重身份”

    摘要:“婆婆,這樣吧,每天早晚我給您打個電話,提醒你關烤火器”,拉著唐奶奶的手,沈鑫反復叮嚀老人一定要注意居家防火。唐奶奶笑著連連點頭:姑娘,你可別盡操心我了,你說這一年,又是米又是油,又送醫又買藥,給你添多少麻煩……

    “婆婆,這樣吧,每天早晚我給您打個電話,提醒你關烤火器”,拉著唐奶奶的手,沈鑫反復叮嚀老人一定要注意居家防火。唐奶奶笑著連連點頭:姑娘,你可別盡操心我了,你說這一年,又是米又是油,又送醫又買藥,給你添多少麻煩……

    1月14日一大早,她掏出工作筆記本勾勒了上午要走訪的困難群眾,第一家就到唐奶奶家。在“唐奶奶”旁邊備注著:石楊三社區孤寡老人,獨居,腰不好。“要記得吃藥哈,腰要常活動!”沈鑫臨告別的嘮叨又把唐奶奶逗樂了……

    沈鑫是二郎派出所最年輕的女警長,也是大名鼎鼎的“兵哥工作室”的唯一“女將”。

    “我們的工作做得迅速一些、細致一些,居民遭遇的麻煩和不便就會少一些”,這是沈鑫的工作座右銘,也是她從警以來一直秉承的初心。

    從警10年以來,她以一名女警特有的細膩心思,用“繡花”功夫,下沉社區,和轄區居民打成一片,細密做好社區群眾工作,2019年以來,該社區110案件類警情同比下降23.1%,成為全區有名的“平安社區”。

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    沈鑫走訪轄區居民

     

    “每個人有不一樣的性格和個性,你得靜下心去琢磨,去理解,去共情,這樣才能設身處地幫大家解決實實在在的問題”,沈鑫說。

    “心靈導師”:陪跑高考學子

    1月10日上午,沈鑫接到一個來自外省的特殊電話:對方是一名大二男生小固。

    “鑫姐,我要放假了,回來來看你哈,給你帶了點小禮物”,沈鑫大笑著答應。沈鑫說,小固不容易,是她見過最堅強的男孩。能從兩年前那場人生灰暗時刻挺過來,真不是誰都可以!

    2018年7月高考剛結束,沈鑫走訪轄區了解到高考考生小固有自殺傾向。了解得知小固因高考失利與父母發生爭吵,后邀約朋友喝酒,酒后一時沖動前往老師家中鬧事打架,被扭送公安機關,導致小固心態崩潰,產生了輕生念頭。

    沈鑫經過與小固交談發現小固其實是一個很積極樂觀的小伙子,但因高考失利父母只會一味責罵,又因酒后前往老師家中鬧事感到非常自責才會有了輕生的念頭。

    沈鑫針對小固問題,從兩個方面進行幫助,一方面緩解家庭矛盾,重樹學習信心,另一方面引導小固主動承認錯誤,得到老師的諒解。

    沈鑫將小固父親喊到警務室,全面了解小固的情況。沈鑫以自己的高考經歷與小固以及家人分享,讓小固父母了解到高三學業的壓力、同儕壓力,以及從一個孩子的角度想從父母那里得到的情感回饋。

    她感覺,她的一番話,小固爸媽是聽進去了的。因為,第二天,小固父親就又到警務室找到沈鑫,請她繼續就關于孩子教育、家庭維護等問題“答疑解惑”。

    沈鑫于是又聯系到之前小固酒后騷擾的老師,多次與老師進行溝通交流,最終小固得到了老師的諒解。

    之后的一段時間,沈鑫通過通話、微信和小固討論復習方法、復習心態調整,并時不時給小固分享一些勵志的文章等。起初小固總是叫沈鑫沈警官,后來不知從何時開始小固開始稱呼沈鑫為姐姐,也慢慢的從聽沈鑫分享到主動時不時的給沈鑫分享。高考結束后,小固在查到了自己過了重點線后,第一時間電話告知沈鑫。

    收到大學錄取通知書后,小固給沈鑫發來了通知書的照片,還附帶著一段話:“姐姐,感謝有你!這是真心話!沒有你,我不會有今天!”

    沈鑫說,收到這段話,她忽然有了一種比自己高考成功更大的成就感。

    “知心閨女”:“老人的事兒就是我的事兒”

    認識唐奶奶,沈鑫說真是緣分!

    2018年4月初,沈鑫正打掃警務室時,唐奶奶便急沖沖的跑到警務室,稱居住的樓房旁的自來水管壞了,并拉上沈鑫走往現場。原來,唐奶奶的家屬于待拆遷的樓房,水管破裂問題時有發生并且物業處理不及時。

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    沈鑫走訪轄區居民

     

    在了解情況后沈鑫當場聯系自來水公司查找原因,發現水管破裂為傍邊小區修路時破壞導致,隨即聯系開發方進行處理。看著修好的水管,唐奶奶的心里從此徹底有了沈鑫的影子。

    幾天后沈鑫下班后在公交站等車,唐奶奶又是一把拉住沈鑫,表示自己從居委會主任那兒知道了沈鑫是剛分過來的戶籍民警,兩人聊著聊著,沈鑫車都忘坐了,干脆一老一少就在車站后五金門店前的小板凳拉起了家常。

    沈鑫了解到唐奶奶居住的樓房早就是危房,一直沒有搬離是因為唐奶奶對拆遷的開發商不信任,加之對拆遷賠償條款不了解。了解到唐奶奶的困擾后,沈鑫立即前去了解該拆遷項目的情況,帶著唐奶奶的疑問一一找答案,然后再跑去唐奶奶的家給其答疑解惑,最終幫助唐奶奶獲得了最佳解決結果。

    2019年唐奶奶順利搬進了新房,搬家當天還電話邀請“鑫兒”來參觀新居。“你就是我的知心閨女”,唐奶奶噙著眼淚對沈鑫說。

    “我就是大家的家里人,家里的事兒就是我的事兒”,對待社區群眾,沈鑫只信一條:只有我把大家當自己人,大家才會把我當成知心人!

    “首席安全官”:學校、企業的平安守護者

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    沈鑫協調解決轄區居民問題

     

    日常走訪工作中,沈鑫發現轄區相當一部分企業,特別是中小企業,從管理層到員工層普遍存在安全意識不高、法律知識淡薄的情況。

    為了把自己轄區的治安管理好,沈鑫下了大力氣。2019年下半年,沈鑫將日均人流量過千、年營業額數億的陳家坪機電市場作為試點對象,通過開展消防、防控等各類安全演練,全部管理人員安全培訓、法制講堂、防騙防范大賽,發動市場管理方、商家、居委會等合力開展隱患每日排查,線上線下答疑解難。同時,她提議所里強化對機電市場的巡防力度,并帶隊參與市場夜間的平安巡防。

    從那開始,陳家坪機電市場未曾發生一起安全事件,市場管理方也獲得了九龍坡“先進安保單位”榮譽稱號。隨著“機電市場”模式試點成功,此后沈鑫將自己的做法在全社區的企業、單位推廣,贏得了商家的廣泛認可。

    華宇大廈是二郎的一處開放式老舊公寓,商住一體,人流變動頻繁,糾紛頻發。去年5月,沈鑫在走訪社區時,在公寓一樓開面館的江師傅向她反映,面館的營業執照遲遲辦不下來,原因是之前承租的商戶注冊了面館的地址,又不愿意到工商部門去注銷。舊的不去,新的自然辦不下來。老江協商多時,對方嫌麻煩,就是不肯。

    老江腿有殘疾,生活困難,全靠面館活計。執照是個大事,必須幫他想想辦法。沈鑫立即聯系物業和社區干部,親自登門和之前的承租商戶展開協調,苦口婆心做對方的工作。對方被磨了七八次,最終同意陪老江到工商部門去“了賬”。

    事情到此,似乎已經圓滿解決。但是沈鑫是個較真的人。她從之前的租戶口中了解到,向他這樣“霸盤”的商戶,在這個小區還有很多,對此,小區一樓現在的承租者叫苦不迭。

    為了徹底解決這個問題,沈鑫協調物業調取小區的物業繳費檔案,從中梳理出38家已經搬離但尚未注銷營業執照的商家名單,逐一聯系知會。

    用了兩個月的時間,成功說動了其中的25家注銷了“霸盤”執照或變更了注冊地址。如今,老江見到沈鑫,總是眉飛色舞向顧客介紹:這個姑娘,別看年輕,辦事貼心著呢”!

    “每一次走訪,是要去解決問題!”,這是沈鑫多年社區工作的一條核心理念。

    新年伊始,全市公安機關開展“百萬警進千萬家”主題活動,沈鑫更是將這句話貫穿到了走訪入戶的每一個細節。一件矛盾糾紛,一件治安警情,沈鑫都要主動去追核起因,尋求治本之策。“群眾跟我們掏心窩子,我們就得擼起袖子把大家的期待盡力落實好”,沈鑫說。

    記者 肖雨 攝影報道

    責任編輯:楊燕姣

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